Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное

Тема 14 Конфликты в сфере управления

Одной из сложных сфер соц отношений являются управленческие дела.

Они появляются в процессе воплощения функций управления в разных сферах социальной реальности — экономике, политике, социальной и духовной жизни. Управленческие дела складываются в Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное хоть какой социальной группе и организации. Управление как один из самых сложных видов соц отношений связано с обилием заморочек и противоречий, которые делают предпосылки для конфликтов в этой сфере Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное. Конкретно эти задачи освещены в этой теме.

Материал для самостоятельного исследования

Понятие управления и управленческих конфликтов

В самом общем виде управление представляет собой целенаправленное регулирование соц отношений в согласовании с беспристрастными законами.

Управление как непростой процесс Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное содержит в себе планирование, компанию, мотивацию и контроль деятельности соц субъектов.

Конкретные предпосылки появления конфликтов в сфере управления связаны с основной задачей управленческой деятельности, которая сводится к обеспечению целенаправленной, скоординированной работы как Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное отдельных участников совместного труда, так и трудовых обществ в целом. В процессе таковой работы интересы субъектов общественного взаимодействия не всегда совпадают, нередко бывают обратными, что и приводит к конфликтам.

Под конфликтами Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное в сфере управления мы будем осознавать конфликты, которые появляются в системах общественного взаимодействия субъектов и объектов управления.

Источники конфликтов в сфере управления

Источником хоть какого конфликта, в том числе и связанного с управлением, являются противоречия Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное, которые при определенных критериях перебегают в конфликт. Каждому виду и типу конфликта присущи свои противоречия, объективность которых обоснована структурой и содержанием общественного взаимодействия, его специфичностью и критериями, в каких оно происходит Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное.

Противоречия в сфере управленческих отношений очень разнообразны и определяются некими особенностями этих отношений. Посреди огромного количества управленческих противоречий, на наш взор, принципиально выделить основное, которое обусловливает другие противоречия, и так Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное либо по другому «присутствует» в их. Таким противоречием является противоречие меж установленной системой групповых норм и административных правил в управленческой системе с одной стороны, и потребностью всех субъектов управления иметь высочайшие статусы и делать Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное такие роли, которые обеспечивали бы им свободу деятельности и реальную возможность для самовыражения — с другой.

Главным противоречием в сфере управления является противоречие меж бюрократическими правилами системы управления и потребностью к свободе Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное действий и самовыражению субъектов управления.

Это основное противоречие позволяет выделить ряд других: противоречия карьеры; противоречия подбора и расстановки кадров; противоречия делегирования возможностей; противоречия, связанные с нарушением функций объектов управления и т. п Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное.

Систематизация конфликтов в сфере управления

Систематизацию управленческих конфликтов можно произвести по разным основаниям (см. табл. 14.1).

Специфичность форм проявления управленческих конфликтов

Форм проявления конфликтов в сфере управления несколько. Они все связаны с беспристрастным процессом дезорганизации в Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное управленческой деятельности.

Дезорганизация — это такое состояние управленческого взаимодействия, при котором имеющиеся групповые нормы, административно-бюрократические правила приходят в несоответствие с новыми критериями и факторами.

Состояние дезорганизации проявляется в разных формах борьбы Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное меж теми субъектами управления, которые отстаивают устаревшие формы управленческих отношений, и теми, кто выступает за приведение их в соответствие с изменившимися критериями. В итоге такая борьба перебегает в конфликт, который может протекать Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное в форме несогласия, напряженности и конфронтации.

Несогласие как форма управленческого конфликта характеризуется сознательным нарушением согласованных действий, связанных с выполнением функций управления.

Несогласие — это отказ определенных субъектов либо объектов управления от предписанных Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное шаблонов и норм поведения. Это неисполнение в той либо другой мере собственных обязательств, легитимность которых в изменившихся критериях подвергается сомнению.

Систематизация управленческих конфликтов Таблица 14.1

Основания систематизации

Тип конфликта

Предпосылки

Субъекты конфликтного взаимодействия

Конфликт меж субъектами и объектами управления Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное (групповые конфликты)

Нарушение принципов управления; нарушение коммуникаций; низкая проф подготовка кадров (другие предпосылки см. в темах 10 и 12)

Конфликт меж управляющим и подчиненным (межличностные конфликты)

Весь диапазон обстоятельств, обусловливающих межличностные конфликты Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное (см. темы 9 и 12)

Источник конфликта (см. тему 12)

Структурные конфликты; инноваторские конфликты; позиционные конфликты; ценностные конфликты

Предпосылки конфликтов см. в теме 12

Динамика управленческой деятельности (функции управления)

Конфликты планирования

Нарушение принципов планирования; нарушение конгруэнтности стратегического, тактического Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное и оперативного планирования; субъективизм и волюнтаризм управления

Конфликты организации

Последствия плохого планирования; нарушение принципов организации; нарушения неизменных и временных отношений меж всеми подразделениями

Конфликт мотивации

Нарушения принципов мотивации; просчеты в подборе и расстановке кадров

Конфликт контроля

Неадекватность отражения в Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное сознании субъектов и объектов управления функции контроля в управленческой деятельности; нарушение принципов и норм контроля; нечеткость критериев контроля; неадекватность стиля управления определенным условиям и ситуациям

Напряженность как форма управленческого конфликта характеризуется резким ростом сознательных Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное нарушений в управленческих действиях со стороны разных субъектов управления.

Напряженность — это более острая форма управленческого конфликта, затрагивающая устои имеющейся системы управления.

Конфронтация — еще больше глубочайшая форма управленческого конфликта, характеризуется жесткой конкурентнстью на почве Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное карьерных устремлений определенных субъектов управления и применением последних средств и способов противостояния: организации групповых протестов, травли «инакомыслящих», подсиживаний, увольнения конкурентов и т. п.

Конфронтация - это самая острая форма управленческого конфликта, ведущая к Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное расколу и ликвидации имеющейся системы управления.

Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов

Конкретными субъектами, деятельность которых связана с предупреждением и разрешением конфликтов в сфере управления, являются сами руководители. При этом основная роль в этом Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное процессе отводится руководителю того звена управления, в каком спеет либо появился конфликт, или руководителю высшего звена. В этом состоит одна из особенностей процесса предупреждения и разрешения управленческих конфликтов.

В Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное целях предупреждения управленческих конфликтов руководителю хоть какого ранга принципиально сделать оборотную связь со всеми звеньями управления*, также со всеми объектами управления. Это 1-ое нужное условие предотвращения конфликтов в управленческой деятельности. Вторым условием предупреждения конфликтов Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное в сфере управления является неизменная корректировка стиля, форм, средств и способов управления с учетом определенных критерий. А именно, управляющий должен обладать разными формами воздействия на подчиненных:

* Процесс управления организацией либо другими соц Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное объектами носит многоуровневый нрав Обычно, в управлении выделяют высшее, среднее и низшее звенья. Каждое звено представлено своими субъектами управления.

• прямое воздействие (приказ, директива, указание, задание и т. п.);

• воздействие через Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное мотивы (стимулирование потребностей и интересов в целях хотимого поведения и деятельности);

• воздействие через систему ценностей (воспитание, образование, сми);

• воздействие через окружающую социальную среду (изменение критерий труда, статуса в организации, изменение системы взаимодействия и Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное т. п.).

Разрешение управленческих конфликтов почти всегда находится в зависимости от высшего управляющего. Тут нередко срабатывает принцип «тот прав, у кого больше прав».

Но при всем этом принципиально знать, что существенную роль в обеспечении Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное объективности принимаемых решений по управленческим конфликтам играют демократические механизмы (общественность, сми и др.) и правовые гаранты (суды, прокуратура и др.).

Литература для углубленного исследования темы

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 26.

2. ЗеркинД. П. Базы конфликтологии. — Ростов на дону н/Д: Феникс, 1998. - С. 322-352.

3. Кабаченко Т. С. Психология управления. — М.: Русское педагогическое агентство, 1997.

4. Ладанов И. Д. Психология управления рыночными структурами Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное: Модифицирующее лидерство. — М.: УЦ «Перспектива», 1997.

5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 1996.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение управления и управленческого конфликта.

2. Сформулируйте основное противоречие в сфере управления.

3. Перечислите управленческие противоречия.

4. Перечислите управленческие конфликты Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное, различающиеся по субъектам конфликтного взаимодействия и назовите их предпосылки.

5. Перечислите управленческие конфликты, различающиеся по функциям управления и назовите их предпосылки.

6. В чем состоит сущность процесса дезорганизации в управлении?

7. Перечислите формы Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное управленческих конфликтов.

8. В чем состоит сущность несогласия как формы конфликта в сфере управления?

9. В чем состоит сущность напряженности как формы конфликта в сфере управления?

10. В чем состоит сущность конфронтации как формы конфликта Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное в сфере управления?

Занятие 14.1. Практическое занятие по теме: «Управленческие решения» (проводится способом анализа документов)

Цель занятия. Развитие у студентов способностей анализа рабочих документов организации на предмет прогнозирования конфликтных ситуаций, обусловленных управленческими решениями Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное и формирование у их умений выработки адекватных предложений по предупреждению конфликтов.

Порядок проведения занятия

Предварительный шаг. За одну-две недели студенты получают установку на проведение занятия способом анализа рабочих документов организации. Им Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное нужно Сказать тему идель занятия, указать литературу для самостоятельного исследования и выдать задание.

Содержание задания. Для анализа рабочих документов в согласовании с целью занятия студентам нужно выдать эталоны бизнес-плана; планов развития Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное организации, городка; приказы и распоряжения; директивы и указания и другие документы (пакет документов формируется педагогом зависимо от специализации студентов).

В процессе занятия. Организуется обсуждение выводов, приобретенных в итоге анализа рабочих документов организации.

Занятие 14.2. Практическое Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное занятие по теме: «Стиль управления» (проводится способом тестирования)

Цель занятия. Закрепление познаний студентов по главным стилям управления, развитие способностей наблюдения и оценки стиля управления в организации, формирование умений анализа деятельности управляющего по управлению Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное организацией.

Порядок проведения занятия

Предварительный период. За одну-две недели студенты получают установку на проведение занятия способом тестирования. Нужно сказать им тему и цель занятия, дать указания для самостоятельного исследования литературы Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное и уяснения главных вопросов: а) понятие стиля управления; б) черта главных стилей управления; в) стиль управления и конфликты.

В процессе занятия. Студенты работают с тестами. Педагог организует обсуждение результатов тестирования.

Тест 14.1. «Определение Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное стиля управления трудовым коллективом»*

Аннотация. Опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые свойства управляющих. Любая группа состоит из 3-х утверждений, обозначенных знаками «а», «б» и «в». Вам следует пристально прочитать все три Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное утверждения в составе каждой группы и избрать то, которое в большей степени соответствует вашему воззрению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком «+» под соответственной буковкой. Текст опросника

* См Наилучшие психические испытания Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное для профотбора и профориентации / Отв ред А Ф. Кудряшов — Петрозаводск. Петроком, 1992 —С 159-162



а

б

В

п/п










1

Центральное

Старается все решать

Некие принципиальные




управление просит,

вкупе с подчиненны-

дела решаются




чтоб о всех делах

ми, единолично

практически без




докладывали конкретно

решает только самые

роли руководи-




ему

срочные

теля, его Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное функции







и оперативные вопросы

делают другие

2

Всегда чего-нибудть

Приказывает так, что

Приказывать




приказывает, распоря-

охото делать

не умеет




жается, настаивает,










но никогда не просит







3

Старается, чтоб

Ему индифферентно,

Достигает




его заместители были

кто работает у него

от заместителей




квалифицированными

заместителем,

и помощников




спецами

ассистентом

неотказного










выполнения










и подчинения

4

Его интересует только выполнение плана Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное, а не отношение людей друг к другу

В работе не заинтересован, подходит к делу формально

Решая производственные задачки,старается сделать отличные дела меж людьми в коллективе

5

Наверное, он консервативен, потому что опасается нового

Инициатива Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное подчиненных управляющим не принимается

Содействует тому, чтоб подчиненные работали без помощи других

6

На критику управляющий обычно не дуется, прислушивается к ней

Не любит, когда его критикуют и не старается скрыть это

Критику слушает, даже собирается принять меры, но Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное ничего не решает

7

Складывается воспоминание, что управляющий опасается отвечать за свои деяния, вожделеет уменьшить свою ответственность

Ответственность распределяет меж собой и подчиненными

Управляющий единолично воспринимает решения либо отменяет их

8

Часто советуется с подчиненными, в особенности с Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное опытнейшеми работниками

Подчиненные не только лишь рекомендуют, но могут давать указания собственному руководителю

Не допускает, чтоб подчиненные ему рекомендовали, а тем паче возражали

9

Обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми подчиненными

Часто Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное разговаривает с подчиненными, гласит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть

Для выполнения какой-нибудь работы ему часто приходится уговаривать собственных подчиненных

10

Всегда обращается к подчиненным обходительно, благожелательно

В воззвании с подчиненными Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное нередко проявляет равнодушие

По отношению к подчиненным бывает бестактным и даже грубым

№ п/п

а

б

в

И

В критичных ситуациях плохо совладевает со своими обязательствами

В критичных ситуациях, обычно, перебегает на более жесткие способы управления

Критичные ситуации Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное не изменяют метода его управления

12

Сам решает даже те вопросы, с которыми не совершенно отлично знаком

Если что-то не знает, то не опасается этого показать и обращается за помощью к другим

Он не может действовать Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное сам, а ожидает «подталкивания» со стороны

13

Пожалуй, он не очень требовательный человек

Он требователен, но сразу и справедлив

О нем можно сказать, что он бывает очень серьезным и даже придирчивым

14

Контролируя результаты, всегда замечает положительную сторону Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное, хвалит подчиненных

Всегда очень строго держит под контролем работу подчиненных и коллектива в целом

Держит под контролем работу от варианта к случаю

15

Умеет поддерживать дисциплину и порядок

Нередко делает подчиненным замечания, выговоры

Не может оказывать влияние на Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное дисциплину

16

В его присутствии подчиненным всегда приходится работать в напряжении

С ним работать любопытно

Подчиненные предоставлены сами для себя

Опросный лист 1. а б в

2.

а

б

в




3.

а

б

в




4.

а

б

в




5.

а

б

в




6.

а

б

в




7.

а

б

в




8.

а

б

в




9.

а

б

в

10.

а

б

в

11.

а

б

в

12.

а

б

в

13.

а

б

в

14.

а

б

в

15.

а

б

в

16.

а

б

в

Интерпретация

Директивный компонент — Д.

Ориентация на собственное мировоззрение и оценки. Рвение к власти, уверенность внутри Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное себя, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция по отношению к подчиненным, нежелание признавать свои ошибки. Игнорирование инициативы, творческой активности людей. Единоличное принятие решений. Контроль за действиями подчиненных.

Попустительский компонент Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное (пассивного невмешательства) — П.

Снисходительность к работникам. Отсутствие требовательности, серьезной дисциплины, контроля, либеральность, панибратство с подчиненными. Склонность перекладывать на подчиненных ответственность в принятии решений.

Коллегиальный компонент — К.

Требовательность и контроль смешиваются с деятельным и творческим подходом Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Рвение делегировать возможности и поделить ответственность. Демократичность в принятии решений.

Ключ к тесту

, а б в , а б в

п/п_______________________п/п________________

п Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное/п

а

б

в

№ п/п

а

б

в

1

Д

К

П

9

Д

к

п

2

Д

К

п

10

К

п

д

3

К

п

Д

11

П

д

к

4

д

п

К

12

д

к

п

5

п

Д

к

13

п

к

д

6

к

д

п

14

к

д

п

7

п

к

д

15

к

д

п

8

к

п

д

16

д

к

п

Тест 14.2. Стиль управления

Аннотация. Вам будет предложено 27 черт деятельности управляющего, и в каждой характеристике по 5 вариантов, в каких она может проявляться.

Изберите, пожалуйста, один либо несколько из 5 вариантов, которые вам подходят, и отметьте их. Просим Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное быть искренним.

Можно протестировать не себя, а другого управляющего, тогда выбирайте варианты, подходящие ему, соответствующие для его поведения.

1. Рассредотачивание возможностей меж управляющим и подчиненными:

а) централизует управление, просит, чтоб обо Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное всех деталях докладывали конкретно ему;

б) управляющий пассивен в выполнении управленческих функций;

в) верно распределяет функции меж собой, своими заместителями и подчиненными;

г) ждет указаний сверху либо даже просит их;

д) централизует управление исключительно Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное в тяжелых ситуациях.

2. Деяния управляющего в критичных (напряженных ситуациях):

а) в критичных ситуациях управляющий, обычно, перебегает на более жесткие способы управления;

б) критичные ситуации не изменяют его методов управления;

в) в Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное критичных ситуациях он не обходится без помощи вышестоящих управляющих;

г) сталкиваясь с трудностями, управляющий начинает более тесновато вести взаимодействие с подчиненными;

д) в критичных ситуациях управляющий плохо совладевает со своими обязательствами.

3. Контакты Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное управляющего с подчиненными:

а) недостаточно компанейский человек, с людьми говорит не много;

б) часто разговаривает с подчиненными, гласит о положении дел в коллективе, трудностях, которые предстоит преодолеть;

в) умеет разговаривать, но Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное специально ограничивает общение с подчиненными, держится от их на расстоянии;

г) старается разговаривать с подчиненными, но при всем этом испытывает трудности в разговоре;

д) разговаривает в главном с активом коллектива.

4. Продуктивность работы коллектива Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное в отсутствие управляющего:

а) в отсутствие управляющего исполнители работают ужаснее;

б) коллектив не понижает продуктивности, если управляющий временно покидает его;

в) исполнители повсевременно работают не в полную силу, при другом руководителе могли Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное бы сделать больше;

г) продуктивность работы увеличивается в отсутствие управляющего;

д) в отсутствие управляющего коллектив работает с переменным фуррором.

5. Отношение управляющего к советам и возражениям со стороны исполнителей:

а) сам обращается за Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное советом к подчиненным;

б) не допускает, чтоб подчиненные рекомендовали ему и тем паче возражали;

в) подчиненные не только лишь рекомендуют, да и могут давать указания собственному руководителю;

г) управляющий советуется даже Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное тогда, когда происшествия не в особенности требуют этого;

д) если исполнители знают, как лучше выполнить работу, они молвят об этом собственному руководителю.

6. Контроль деятельности подчиненных:

а) держит под контролем работу от варианта Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное к случаю;

б) всегда очень строго держит под контролем работу руководимых и коллектива в целом;

в) контролируя работу, всегда замечает положительные результаты, хвалит исполнителей;

г) контролируя, непременно выискивает недочеты в работе;

д) часто вмешивается Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное в работу исполнителей.

7. Соотношение решений производственных и социально-психологических задач в процессе управления коллективом:

а) его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу;

б) решая производственные задачки Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное, старается сделать отличные дела меж людьми в коллективе;

в) в работе не заинтересован, подходит к делу формально;

г) больше внимания уделяет налаживанию отношений в коллективе, а не выполнению производственных заданий;

д) когда Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное необходимо, защищает интересы собственных подчиненных.

8. Нрав приказов управляющего:

а) приказывает так, что охото делать;

б) приказывать управляющий не умеет;

в) просьба управляющего не отличается от приказа;

г) приказы принимаются, но производятся недостаточно Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное отлично и стремительно;

д) его приказы вызывают у руководимых недовольство.

9. Отношение управляющего к критике со стороны подчиненных:

а) на критику управляющий обычно не дуется, прислушивается к ней;

б) критику слушает, даже Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное обещает принять меры, но ничего не делает;

в) не любит, когда его критикуют и не старается скрыть этого;

г) воспринимает критику только со стороны вышестоящих управляющих;

д) не реагирует на критику.

10. Поведение управляющего Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное при недочете познаний:

а) сам решает даже те вопросы, с которыми не совершенно отлично знаком;

б) если чего-то не знает, то не опасается этого показать и обращается за помощью Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное к другим;

в) можно сказать, что управляющий не стремится восполнить свои недочеты в познаниях;

г) когда чего-то не знает, то прячет это и старается без помощи других восполнить недочеты в познаниях;

д) если управляющий Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное не знает, как решить вопрос либо выполнить работу, то поручает это своим подчиненным.

11. Рассредотачивание ответственности меж управляющим и подчиненными:

а) складывается воспоминание, что он опасается отвечать за свои деяния, желает уменьшить Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное свою ответственность;

б) ответственность распределяет меж собой и своими подчиненными;

в) всю ответственность ложит лишь на себя;

г) часто подчеркивает ответственность вышестоящих управляющих, старается свою ответственность переложить на их;

д Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное) бывает, что управляющий, являясь ответственным за какое-то дело, пробует переложить его на собственных замов либо нижестоящих управляющих.

12. Отношение управляющего к своим заместителям и ассистентам: а) старается, чтоб его заместители были квалифицированными спецами Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное;

б) достигает неотказного подчинения заместителей и помощников;

в) руководителю индифферентно, кто у него работает заместителем (ассистентом);

г) осторожен по отношению к заместителям, так как опасается за свое положение;

д) не вожделеет иметь рядом Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное очень обученных профессионалов.

13. Чувственная удовлетворенность исполнителей в отсутствие управляющего:

а) исполнители довольны, когда отсутствует управляющий, они ощущают некое облегчение;

б) с управляющим работать любопытно, потому ждут его возвращения;

в) отсутствие Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное управляющего не замечается исполнителями;

г) сначала исполнители довольны, что управляющий отсутствует, а позже скучают;

д) поначалу отсутствие управляющего ощущается исполнителями, а позже забывается.

14. Преобладающие способы воздействия на подчиненных:

а) для выполнения некий работы Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное ему часто приходится уговаривать собственных подчиненных;

б) всегда чего-нибудть приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит;

в) нередко обращается к подчиненным с поручениями, просьбами, советами;

г) нередко делает подчиненным замечания и выговоры;

д Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное) его замечания всегда справедливы.

15. Нрав воззвания управляющего с подчиненными:

а) всегда обращается с подчиненными обходительно и благожелательно;

б) по отношению к подчиненным бывает бестактен и даже груб;

в) в воззвании Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное с подчиненными нередко проявляет равнодушие;

г) создается воспоминание, что вежливость управляющего неискренняя;

д) нрав воззвания к подчиненным у него нередко изменяется.

16. Роль членов коллектива в управлении:

а) управляющий завлекает к управлению членов коллектива Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное;

б) часто управляющий перекладывает свои функции на других;

в) управленческие функции не закрепляются размеренно, их рассредотачивание может изменяться;

г) бывает, что управленческие функции практически воспринимает на себя не управляющий, а другие Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное члены коллектива;

17. Поддержание управляющим трудовой дисциплины:

а) управляющий стремится к формальной дисциплине и безупречному подчинению;

б) не может оказывать влияние на дисциплину;

в) управляющий умеет поддерживать дисциплину и порядок;

г) дисциплина поддерживается за счет Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное того, что подчиненные страшатся управляющего;

д) управляющий недостаточно пресекает нарушения дисциплины.

18. Нрав общения управляющего с исполнителями:

а) разговаривает с подчиненными только по деловым вопросам;

б) заговаривая с подчиненными о деле, управляющий спрашивает Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное и о личном, о семье;

в) нередко разговаривает по личным вопросам, не касаясь дела;

г) инициатива общения исходит от исполнителей, управляющий изредка заговаривает сам;

д) часто, общаясь с управляющим Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное, его тяжело осознать.

19. Нрав принятия решений по управлению коллективом:

а) управляющий единолично производит решения либо отменяет их;

б) изредка берется за выполнение сложного дела, а быстрее уходит от этого;

в) старается решать вкупе Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное с подчиненными, единолично решает только самые срочные либо оперативные вопросы;

г) решает только те вопросы, которые сами появляются, не старается заблаговременно предугадать их решение;

д) берется в главном за решение маленьких вопросов Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное.

20. Отношения меж людьми в коллективе:

а) в руководимом коллективе недостаточно развиты взаимопомощь и обоюдное доверие;

б) старается, чтоб у подчиненных на работе было не плохое настроение;

в) в его коллективе наблюдается завышенная текучесть кадров Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное, люди часто уходят из коллектива и не жалеют об этом;

г) люди, которыми он управляет, относятся друг к другу чутко, по-дружески;

д) в присутствии управляющего исполнителям повсевременно приходится Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное работать в напряжении.

21. Предоставление самостоятельности подчиненным:

а) содействует тому, чтоб подчиненные работали без помощи других;

б) время от времени управляющий навязывает свое мировоззрение, а гласит, что это мировоззрение большинства;

в) исполнители работают Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное больше по указаниям управляющего, ежели без помощи других;

г) исполнители предоставлены самим для себя;

д) предоставляет подчиненным самостоятельность только временами.

22. Отношение управляющего к советам других:

а) часто советуется с исполнителями, в особенности с Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное опытнейшеми работниками;

б) советуется с подчиненными исключительно в сложной ситуации;

в) обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми исполнителями;

г) с наслаждением прислушивается к воззрению коллег;

д) советуется Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное только с вышестоящими руководителями.

23. Соотношение инициативы управляющего и подчиненных:

а) инициатива подчиненных управляющим не принимается;

б) считает, что лучше сделать меньше (тогда меньше спросят);

в) управляющий поддерживает инициативу подчиненных;

г) он Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное не может действовать сам, а ожидает «подталкивания» со стороны;

д) инициативы не проявляет ни сам управляющий, ни его подчиненные.

24. Нрав требовательности управляющего:

а) его возлюбленный девиз «Давай, давай!»;

б) он требователен, но сразу и справедлив Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное;

в) о нем можно сказать, что он бывает очень серьезным и даже придирчивым;

г) пожалуй, он не очень требовательный человек;

д) управляющий требователен и к для себя и к Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное другим.

25. Отношение управляющего к нововведениям:

а) наверняка, он консервативен, так как опасается нового;

б) охотно поддерживает целесообразные нововведения;

в) поддерживая нововведения в сфере производства, с огромным трудом меняет нрав общения с людьми;

г Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное) у него лучше выходит с инновациями в непроизводственной сфере (в быту, на отдыхе, в межличностных отношениях);

д) нововведения проходят мимо управляющего.

26. Вербование членов коллектива к выработке решений:

а) в собственной работе обширно Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное опирается на публичные организации;

б) многие вопросы решаются коллективом на общем собрании;

в) некие принципиальные дела решаются практически без роли управляющего, его функции делают другие;

г) большая часть вопросов решает за коллектив Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное сам управляющий;

д) управляющий содействует внедрению разных форм самоуправления в коллективе.

27. Отношение управляющего к себе:

а) руководителю индифферентно, что о нем задумываются подчиненные;

б) никогда и ни в чем же не проявляет Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное собственного приемущества над исполнителями;

в) считает себя неподменным в коллективе;

г) увлеченно занимается своим делом и не задумывается о том, как его оценивают;

д) управляющий лишне критичен по отношению к исполнителям.

Ключ

Подсчитайте сумму баллов Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное по каждому из 3-х стилей управления (Д — директивный, К — коллегиальный, П — попустительский) в согласовании с данной таблицей (другими словами сумму чисел, соответственных каждой буковке, обозначающей стиль управления).

Сумму баллов по Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное каждому стилю управления приведите к цифре, комфортной для предстоящего анализа: разделите на 10 и округлите до целого значения.

Оценка результатов

Итог выражается показателями, любой из которых может принимать значение от 1 до 10 баллов.

324













Тема 14




Вариант

а

б

в

г

д

1

Д-3

П Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное-2

к-з

П-З

К-2

2

д-з

К-2

П-1

К-З

К-2

3

П-1

К-2

Д-2

К-1, П-2

К-2

4

Д-1

К-2

П-2

П-1

К-2

5

к-з

Д-2

П-2

П-2, К-1

К-2

6

п-з

Д-3

К-З

д-з

Д Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное-2

7

Д-1

К-1

П-2

П-1, К-1

К-1

8

к-з

П-З

Д-2

П-2

Д-3

9

К-2

П-2

Д-2

Д-2, П-2

П-2

10

Д-2

К-2

П-1

Д-2, К-2

К-1, К-1

И

П-2

К-2

Д-2

Д-1, П-2

Д-2, П-1

12

К Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное-1

Д-1

П-1

Д-2

д-з

13

Д-2

К-2

П-2

К-1

Д-1, П-2

14

П-З

д-з

К-З

Д-2

К-З

15

К-2

Д-2

П-2

Д-2

Д-2, П-2

16

К-2

Д-1, П-1

Д-1, П-2

П-З

-

17

Д-2

П-2

К-2

Д-2

П Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное-З

18

д-з

К-З

П-2, К-1

П-2, Д-1

П-1

19

Д-3

П-2

К-З

П-З

П-З

20

Д-1

К-1

П-1

К-2

Д-2

21

К-2

Д-2

Д-2

П-2

Д-2

22

К-2

Д-1, К-2

Д-2, К-1

К-2

Д-2

23

Д-2

П-2

К-2

П Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное-2

П-З

24

д-з

К-З

Д-2

П-З

К-2

25

П-1

К-1

Д-2

К-2

П-2

26

К-2

К-З

П-З

д-з

К-З

27

П-1

К-2

Д-1

К-2

Д-3

Д=

к=

П=

Во-1-х, обусловьте доминирующий стиль управления. За количественный Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное показатель преобладания того либо другого типа принята разница в 3 и поболее баллов.

Вероятные дела 3-х последних типов в стиле управления:

1) Д-1-1: директивный стиль (к примеру, 10-2-4,6-3-4,9-5-4 и

т. д.);

2) 1-К-1: коллегиальный стиль (к примеру Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное, 4-9-4,3-8-4,5-10-4);

3) 1—1—П: попустительский стиль (к примеру, 3-2-10, 4-3-9 и т. д.).

Если два стиля выражены примерно идиентично и выраженность 2-ух стилей доминируют над третьим, то стиль управления смешанный:

4) Д-К-1: директивно-коллегиальный (к примеру Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное, 7-8-4, 6-7-3 и т. д.);

5) 1-К-П: коллегиально-попустительский (к примеру, 4-7-9, 4-7-7, 3-6-7 и т. д.);

6) Д-1-П: директивно-попустительский (к примеру, 8-1-6,8-3-8, 7-2-9);

7) Д-К-Л: смешанный (к примеру, 2-3-3,3-3-3,5-6-6,10-8-8). При всем этом результаты смешанного стиля соответствуют различным чертам управления Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное:

а) идиентично низкая выраженность стилей (2-3-3, 3-3-3 и т. д.) свойственна для неопытных управляющих;

б) идиентично средняя выраженность стилей (5-6-6, 6-6-4 и т. д.) охарактеризовывает оперативно меняющегося управляющего;

в) идиентично высочайшая выраженность стилей (10-8-8, 9-9-8 и т Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное. д.) охарактеризовывает противоречивый, непредсказуемый тип.

Интерпретация результатов

Хоть какое сочетание стилей приемлемо, если директивный имеет значение от 5 до 7 баллов (лучше 6-10-5 либо 5-9-4, чем 3-9-4 либо 3-8-3).

Исследования проявили последующее соответствие профессионально-важных свойств со стилем управления.

Стиль Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное управления

Проф свойства

Проф компетентность

Организаторские свойства

Воспитание коллектива

Культура общения

Директивный

Д-1-1

Низкая

Средние

Низкое

Низкая

Коллегиальный

1-К-1

Высочайшая

Высочайшие

Высочайшее

Высочайшая

Попустительский

1-1-П

Низкая

Низкие

Низкое

Средняя

Директивно-коллегиальный

Д-К-1

Низкая

Средние

Среднее

Средняя

Директивно-попустительский

Д-1-П

Низкая

Высочайшие

Среднее

Средняя

Коллегиально-попустительский

1-К-П

Низкая

Низкие

Высочайшее

Высочайшая

Смешанный

д-к-п

Средняя

Высочайшие

Высочайшее

Высочайшая

Более сильное воздействие на стиль управления оказывает проф компетентность, потом организаторские, воспитательные и морально Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное-психологические свойства деятельности управляющего.

Тест 14.3. Управленческая ситуация и направленность управляющего*

Связь меж личностными чертами и эффективностью деятельности опосредуется такими социально-психологическими факторами, как позиция личности в коллективе, степень соответствия ее интересов с Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное интересами членов коллектива.

Тест определяет последующие четыре типа позиций, склонностей и ориентации управляющего: ->

Д — ориентация на интересы дела;

П — ориентация на дела с людьми, психический климат в коллективе;

С — ориентация на себя;

О — ориентация Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное на официальную субординацию.

Аннотация. Вам будет предложено 20 производственных ситуаций и 4 варианта решений ситуации (А, Б, В либо Г).

Изберите, пожалуйста, те варианты решения, которые вам подходят, и отметьте их.

Тест позволяет заочно Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное оценить другого управляющего, тогда выбирайте варианты решений, подходящие ему.

Пытайтесь быть искренними и беспристрастными.

Ситуация 1

Ваш конкретный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.

Изберите более приемлемый вам вариант решения.

A. Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.

Б. Все находится Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное в зависимости от того, как для меня авторитетен начальник.

B. Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в схожих случаях буду отменять задания, порученные ему без согласования Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное со мной.

Г. В интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.

* См.: Столяренко Л. Д. Базы психологии. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. — С. 561-569.

Ситуация 2

Вы получили сразу два срочных задания: от вашего конкретного начальника Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, нужно срочно начать работу.

Изберите предпочтительное решение.

A. Сначала начну делать задание того, кого больше уважаю Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное.

Б. Поначалу буду делать задание более принципиальное, на мой взор.

B. Поначалу выполню задание вышестоящего начальника.

Г. Буду делать задание собственного конкретного начальника.

Ситуация 3

Меж 2-мя вашими подчиненными появился конфликт, который мешает им удачно работать Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное. Любой из их в отдельности обращался к вам с просьбой, чтоб вы разобрались и поддержали его позицию. Изберите собственный вариант поведения в этой ситуации.

A. Я должен пресечь конфликт Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное на работе, а разрешать конфликтные ситуации — это их личное дело.

Б. Идеальнее всего попросить разобраться в конфликте представителей публичных организаций.

B. Сначала лично попробовать разобраться в мотивах конфликта и отыскать приемлемый для обоих метод Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное примирения.

Г. Узнать, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попробовать через него повлиять на этих людей.

Ситуация 4

В самый напряженный период окончания производственного задания в бригаде совершен Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в итоге чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновник, но выявить и наказать его нужно.

Вроде бы вы поступили на месте бригадира? Изберите приемлемый вам вариант решения.

А Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное. Оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения производственного задания.

Б. Заподозренных в проступке вызову к для себя, круто поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу именовать виноватого.

В. Сообщу о случившемся Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное тем из рабочих, которым более доверяю, предложу им узнать определенных виноватых и доложить.

Г. После смены проведу собрание бригады, на публике потребую выявления виноватых и их наказания.

Ситуация 5

Вам предоставлена возможность избрать Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное для себя заместителя. Есть некоторое количество кандидатур. Претенденты отличаются последующими свойствами.

A. 1-ый стремится сначала к тому, чтоб сделать благожелательные товарищеские дела в коллективе, сделать на работе атмосферу обоюдного доверия и Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное дружественного расположения, предпочитает избегать конфликтов, что не всеми понимается верно.

Б. 2-ой нередко предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений «невзирая на лица», отличается завышенным чувством ответственности за порученное дело.

B. 3-ий Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении собственных должностных обязательств, требователен к подчиненным.

Г. 4-ый отличается настойчивостью, личной заинтригованностью в работе, сосредоточен на достижении собственной цели, всегда стремится довести Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное дело до конца, не присваивает огромного значения вероятным осложнениям во отношениях с подчиненными.

Ситуация 6

Вам предлагается избрать для себя заместителя. Кандидаты отличаются друг от друга последующими особенностями отношений с вышестоящим начальником.

A Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное. 1-ый стремительно соглашается с воззрением либо распоряжением начальника, стремится верно, неоспоримо и в установленные сроки выполнить все его задания.

Б. 2-ой может стремительно соглашаться с воззрением начальника, заинтересованно и трепетно делать все его распоряжения Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное и задания, но исключительно в том случае, если начальник авторитетен для него.

B. 3-ий обладает богатым проф опытом и познаниями, большой спец, опытный устроитель, но бывает неуживчив, труден в Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное контакте.

Г. 4-ый очень опытнейший и грамотный спец, но всегда стремится к самостоятельности и независимости в работе, не любит, когда ему мешают.

Ситуация 7

Когда вам случается разговаривать с сотрудниками либо подчиненными в неформальной обстановке, к Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное чему вы более склонны?

A. Вести дискуссии, близкие вам по деловым и проф интересам.

Б. Задавать тон беседе, уточнять представления по спорным вопросам, отстаивать свою точку зрения, стремиться в Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное чем либо уверить других.

B. Делить общую тему дискуссий, не навязывать собственного представления, поддерживать общую точку зрения, стремиться не выделяться собственной активностью, а только слушать собеседников.

Г. Стремиться не гласить о делах и работе, быть Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное посредником в разговоре, быть непосредственным и внимательным к другим.

Ситуация 8

Подчиненный 2-ой раз не выполнил вашего задания в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного варианта больше не повторится. Вроде бы Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное вы поступили?

A. Дождаться выполнения задания, а потом сердито побеседовать наедине, предупредив в последний раз.

Б. Не дожидаясь выполнения задания, побеседовать с ним о причинах повторного срыва, достигнуть выполнения задания, наказать Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное за срыв рублем.

B. Посоветоваться с опытным работником, знатным в коллективе, как поступить с нарушителем? Если такового работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности подчиненного на собрание коллектива.

Г. Не дожидаясь выполнения Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное задания, передать вопрос о наказании работника на решение актива. В предстоящем повысить требовательность и контроль за его работой.

Ситуация 9

Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.

Как вы будете поступать с этим подчиненным в предстоящем?

A. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обыденные административные меры наказания Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное.

Б. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попробую отыскать с ним общий язык, настроить на деловой контакт.

B. Обращусь к активу коллектива — пусть направят внимание на его неверное поведение и Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное применят меры публичного воздействия.

Г. Попробую разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во отношениях с этим подчиненным, позже решу, как поступить.

Ситуация 10

В трудовой коллектив, где Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное имеется конфликт меж 2-мя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый управляющий, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему воззрению, ему лучше действовать, чтоб восстановить психический климат в коллективе?

A. Сначала установить деловой контакт со Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное сторонниками нового, не принимая серьезно резоны приверженцев старенького порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на врагов силой собственного примера и примера других.

Б. Сначала попробовать разубедить и привлечь на Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное свою сторону приверженцев прежнего стиля работы, врагов перестройки, повлиять на их убеждением в процессе дискуссии.

B. Сначала избрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное администрации и публичных организаций.

Г. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения свойства выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые многообещающие задачки совместной трудовой деятельности, опираться на наилучшие заслуги и трудовые традиции коллектива, не Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное противопоставлять новое старенькому.

Ситуация 11

В самый напряженный период окончания производственной программки один из служащих вашего коллектива захворал. Любой из подчиненных занят выполнением собственной работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное. Как поступить в этой ситуации?

A. Посмотрю, кто из служащих меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это».

Б. Предложу коллективу: «Давайте совместно подумаем, как выйти из создавшегося Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное положения».

B. Попрошу членов актива коллектива высказать свои предложения, за ранее обсудив их с членами коллектива, потом приму решение.

Г. Вызову к для себя самого опытнейшего и надежного работника и попрошу его Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего.

Ситуация 12

У вас создались натянутые дела с сотрудником. Допустим, что предпосылки этого вам не совершенно ясны, но восстановить дела нужно, чтоб не мачалась работа Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное.

Что бы вы предприняли сначала?

A. Открыто вызову сотруднику на откровенный разговор, чтоб узнать настоящие предпосылки натянутых отношений.

Б. Сначала попробую разобраться в своем поведении по отношению к нему.

B. Обращусь к сотруднике Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное со словами: «От наших натянутых отношений мучается дело. Пора условиться, как работать дальше».

Г. Обращусь к другим сотрудникам, которые в курсе наших отношений и могут быть посредниками в их нормализации.

Ситуация 13

Вас Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное не так давно избрали управляющим трудового коллектива, в каком вы пару лет работали рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к для себя в кабинет подчиненного для выяснения обстоятельств его нередких запозданий на Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное работу, но сами внезапно запоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел впору и ожидает вас.

Как вы начнете беседу при встрече?

А. Независимо от собственного запоздания сразу потребую разъяснений об запозданиях на работу Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное.

Б. Извинюсь перед подчиненным и начну беседу.

В. Поздороваюсь, объясню причину собственного запоздания и спрошу его: «Как вы думаете, чего можно ждать от управляющего, который так же нередко опаздывает, как и вы Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное?».

Г. Заботясь об интересах дела, отменю беседу и перенесу ее на другое время.

Ситуация 14

Вы работаете бригадиром уже 2-ой год. Юный рабочий обращается к вам с просьбой отпустить его с работы Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное на четыре денька за собственный счет в связи с бракосочетанием.

— Почему же на четыре? — спрашиваете вы.

— А когда женился Иванов, вы ему разрешили на четыре, — хладнокровно отвечает рабочий и подает заявление Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное. Вы подписываете на три денька, согласно действующему положению.

Но подчиненный выходит на работу спустя четыре денька. Как вы поступите?

A. Сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику, пусть он решит.

Б. Предложу подчиненному Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное отработать 4-ый денек в выходной. Скажу «Иванов тоже отработал».

B. Ввиду исключительности варианта (ведь люди женятся нечасто) ограничусь общественным замечанием.

Г. Возьму ответственность за его прогул на себя. Просто скажу: «Так поступать не следовало». Поздравлю Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное, пожелаю счастья.

Ситуация 15

Вы управляющий производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии опьянения напортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное вам домой по телефону и с опаской спрашивает, что все-таки им сейчас делать? Как вы ответите на звонок?

A. «Действуйте согласно аннотации. Прочтите ее, она у меня на столе, и сделайте все Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное, что требуется».

Б. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся».

B. «Без меня ничего не решайте. На данный момент я приеду и разберусь Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное».

Г. «В каком состоянии пострадавший? Если нужно, срочно вызывайте врача».

Ситуация 16

В один прекрасный момент вы оказались участником дискуссии нескольких управляющих производства о том, как лучше обращаться с подчиненными. Одна из точек Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное зрения вам приглянулась больше всего. Какая?

A. 1-ый: «Чтобы подчиненный отлично работал, необходимо подходить к нему персонально, учесть особенности его личности».

Б. 2-ой: «Все это мелочи. Главное в оценке людей — это их Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное деловые свойства, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено».

B. 3-ий: «Я считаю, что фуррора в руководстве можно достигнуть только в этом случае, если подчиненные доверяют собственному руководителю, уважают его Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное».

Г. 4-ый: «Это верно, но все таки наилучшими стимулами в работе являются точный приказ, благопристойная заработная плата, заслуженная премия».

Ситуация 17

Вы — начальник цеха. После реорганизации вам срочно нужно перекомплектовать несколько бригад Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное согласно новенькому штатному расписания.

По какому пути вы пойдете?

A. Возьмусь за дело сам, изучу все списки и личные дела работников цеха, предложу собственный проект на собрании коллектива.

Б. Предложу решить этот вопрос Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное отделу кадров. Ведь это их работа.

B. Во избежание конфликтов предложу высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам, создам комиссию по комплектованию новых бригад.

Г. Поначалу определю, кто будет возглавлять новые бригады и Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное участки, потом поручу этим людям подать свои предложения по составу бригад.

Ситуация 18

В вашем коллективе имеется работник, который быстрее считается, чем работает. Его это положение устраивает, а вас нет.

Как вы Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное поступите в этом случае?

A. Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам ему осознать, что ему лучше уволиться по собственному желанию.

Б. Напишу докладную вышестоящему начальнику с предложением «сократить» эту единицу.

B Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное. Предложу коллективу обсудить эту ситуацию и приготовить свои предложения о том, как поступать с этим человеком.

Г. Найду для этого человека подходящее дело, прикреплю наставника, усилю контроль за его работой.

Ситуация Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное 19

При рассредотачивании коэффициента трудового роли (КТУ) некие члены бригады посчитали, что их незаслуженно обошли, это явилось поводом их жалоб начальнику цеха.

Вроде бы вы отреагировали на эти жалобы на его месте?

A. Отвечу жалобщикам Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное приблизительно так: «КТУ утверждает и распределяет ваша бригада, я здесь ни при чем».

Б. «Хорошо, я учту ваши жалобы и постараюсь разобраться в этом вопросе с вашим бригадиром».

B Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное. «Не беспокойтесь, вы получите свои средства. Изложите свои претензии на мое имя в письменной форме».

Г. Пообещав посодействовать установить правду, сразу пойду на участок и побеседую с бригадиром, мастером и другими членами Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное актива бригады. В случае доказательства обоснованности жалоб предложу бригадиру перераспределить КТУ в последующем месяце.

Ситуация 20

Вы не так давно начали работать управляющим современного цеха на большом промышленном предприятии, придя на эту должность с другого Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное завода. Идя по коридору, вы видите 3-х рабочих вашего цеха, которые о кое-чем оживленно дискутируют и не обращают на вас внимания. Ворачиваясь через 20 минут, вы видите ту же картину Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное.

Как вы себя поведете?

А. Остановлюсь, дам осознать рабочим, что я новый начальник цеха. Вскользь замечу, что беседа их затянулась и пора браться за дело.

Б. Спрошу, кто их конкретный начальник. Вызову его к для Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное себя в кабинет.

В. Поначалу поинтересуюсь, о чем идет разговор. Потом представлюсь и спрошу, нет ли у их каких-то претензий к администрации. После чего предложу пройти в цех на рабочее место Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное.

Г. Сначала представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела в их бригаде, как загружены работой, что мешает работать ритмично? Возьму этих рабочих на заметку.

Ключ

Номер ситуации

Тип ориентации




Д

п

С

О

1

Г

Б

в

А

2

Б

А

г

В

3

А

Г

в

Б

4

А

В

Б

Г

5

Б

А

Г

В

6

В

Б

Г

А

7

А

Г

Б

В

8

А

В

Б

Г

9

Б

В

Г

А

10

Г

Б

А

В

11

А

Б

Г

В

12

В

Г

Б

А

13

Г

Б

В

А

14

Б

В

Г

А

15

А

Г

В

Б

16

Б

А

В

Г

17

Г

В

А

Б

18

В

Г

А

Б

19

Г

Б

В

А

20

Г

В

А

Б

Итог




Оценка результатов

Подсчитайте количество набранных вами баллов по каждой Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное позиции, и обусловьте приобретенные ценности личных ориентации в руководстве.

Ориентация на дело (Д) охарактеризовывает ваш уровень компетентности, возможности к самостоятельному принятию решений, вашу личную продуктивность.

Ориентация на дела с людьми (П) охарактеризовывает Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное вашу воспитательную человечную направленность, умение делегировать возможности, ввязывать членов коллектива в процесс принятия решений.

Ориентация на себя (С) охарактеризовывает ваше рвение воплотить себя в руководящей работе, достигнуть личных целей Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное, рвение к самостоятельности и независимости.

Ориентация на официальную субординацию (О) охарактеризовывает ваше рвение соблюдать наружные проявления деятельности управляющего, казаться управляющим, соблюдать огромную дистанцию с подчиненными, сохранять авторитет хоть какой ценой.

Контрольный тест

Изберите вариант Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

1. Под конфликтами в сфере управления понимают:

а) конфликт меж субъектами и объектами управлений;

б) конфликты, которые появляются в системах общественного взаимодействия субъектов и объектов управления Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное;

в) конфликты меж субъектами управления разных уровней;

г) конфликты меж управляющим и подчиненными;

д) конфликты в процессе принятия управленческих решений.

2. Главным противоречием в сфере управления является:

а) противоречия подбора и постановки кадров Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное;

б) противоречия делегирования возможностей;

в) противоречия, связанные с нарушением функций объектов управления;

г) противоречия карьеры;

д) противоречия меж бюрократическими правилами системы управления и потребностью к свободе действий субъектов управления.

3. Формами проявления управленческих Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное конфликтов являются:

а) дезорганизация, несогласие;

б) несогласие, напряженность;

в) дезорганизация, напряженность;

г) напряженность, кризис;

д) разногласие, напряженность.

4. Формами проявления управленческих конфликтов являются:

а) дезорганизация,кризис;

б) дезорганизация, разногласие;

в) несогласие, конфронтация;

г Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное) напряженность, борьба;

д) разногласие, напряженность.

5. Формами проявления управленческих конфликтов являются:

а) конфронтация, напряженность;

б) кризис, конфронтация; в)дезориентация,борьба;

г) разногласие, кризис;

д) дезорганизация,борьба.

6. Дезорганизация — это:

а) такое состояние управленческого взаимодействия, при Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное котором имеющиеся административно-бюрократические правила приходят в несоответствие с новыми критериями и факторами;

б)отказ определенных субъектов управления либо объектов управления от предписанных шаблонов и норм поведения;

в) форма конфликта, которая затрагивает устои Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное имеющейся системы управления;

г) форма конфликта, которая ведет к расколу и ликвидации имеющейся системы управления;

д) выход из подчинения нижестоящих субъектов управления ими субъектов управления.

7. Несогласие как форма управленческого конфликта — это Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное:

а) возражение со стороны отдельных субъектов либо объектов управления по поводу стиля управления;

б) отказ определенных субъектов либо объектов управления от предписанных шаблонов и норм;

в) выход отдельных субъектов и объектов управления из имеющейся Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное системы управления;

г) отказ от имеющихся принципов управления;

д) открытое предъявление претензий руководителю.

8. Напряженность как форма управленческого конфликта — это: а) более острая форма управленческого конфликта, чем несогласие, которая характеризуется Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное резким ростом сознательным нарушением в управленческих действиях со стороны разных субъектов управления;

б) резкое обострение во отношениях меж разными субъектами управления;

в) социально-психологический климат в аппарате управления;

г) нарушение принципа субординации в управлении;

д Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное) открытое несогласие субъектов и объектов управления по поводу стиля управления вышестоящего субъекта управления.

9. Конфронтация как форма управленческого конфликта — это:

а) резкое обострение во отношениях меж разными субъектами управления;

б) самая Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное острая форма управленческого конфликта, ведущая к расколу и ликвидации имеющейся системы управления;

в) открытое йротивоборство в разных звеньях системы управления, которое характеризуется поляризацией интересов;

г) кризис имеющейся системы управления;

д) борьба за Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное руководящее место в организации.

10. В систематизации управленческих конфликтов по источнику выделяют:

а) структурные конфликты, инноваторские конфликты, позиционные конфликты, конфликты планирования;

б) структурные конфликты, инноваторские конфликты, позиционные конфликты, ценностные конфликты;

в) структурные конфликты, конфликты Тема 14 Конфликты в сфере управления - Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное планирования, конфликты контроля, конфликты организации;

г) ценностные конфликты, конфликты мотивации, конфликты планирования, конфликты контроля;

д) структурные конфликты, инноваторские конфликты, позиционные конфликты, конфликты мотивации.



tema-13-patogennie-gramotricatelnie-kokki-meningokokki-i-gonokokki.html
tema-13-politicheskoe-prognozirovanie.html
tema-13-pravotvorchestvo-i-formi-obektivnogo-yuridicheskogo-prava.html